接下来的一段时间,方耀祖同时要忙好几件事情。庹庆明开着车带他去各个片区转了一圈,他也跟那些区域经理进行了深入的探讨。
虽然,以前开会的时候大家也经常会谈工作上的事情,但现场的感觉又不一样,能够清晰地了解到真实的情况。方耀祖发现不同地方的店差别还是挺大的,无论是装修风格,还是服务人员的状态。
方耀祖并没有冒失地提出建议,那些经理的经验并不比自己差,而且对片区的情况也比自己清楚,他们都找不到解决的办法,方耀祖又怎么可能在短时间内找到正确的方法,他只是分享了一下自己的经验,对提升服务水平提出一些想法。
以前没有见识过,不知道到其他地方的服务水平,真正了解之后,其他几个片区的服务跟深圳还是有差距的。方耀祖总结了一下,这里有两个原因,一是管理人员不够重视,二是地方特色的问题,大家对服务的看法不一样。
“小方,现在几个片区你都看过了,有什么想法啊?”从广州回来,庹庆明拉上方耀祖一起吃夜宵,在饭桌上,庹庆明随口问道。
方耀祖叹了一声,“领导,我能有什么想法,我当时不是都说了吗?”
庹庆明举起杯子,跟方耀祖碰了一下,“你就别跟我装了,在店里的时候,我看你总是一副欲言又止的样子,是不是很多话不方便说啊?”
“说句实在话,当时我是想让你直接说出来的,但顾及大家的面子,我就没有提。”
“现在我们都已经回来了,你该跟我说说了吧。”
方耀祖把杯中的酒一口气喝完,苦着脸说道,“领导,你也知道这是得罪人的事情,我总不能背地里说他们坏话吧。”
庹庆明说道,“这是工作,有问题就要说出来。”
方耀祖犹豫了一下,“具体的问题我也说不上来,但我发现了一个情况,或许有点关系。”
庹庆明掏出烟递给方耀祖一支,“说来听听。”
方耀祖接过烟,说道,“我觉得他们好像都已经适应了现状,不太容易发现自己的问题。”
“举个例子,广州区的服务质量是有很大的改进空间的,但王长远好像觉得已经做得足够好了,没有什么需要改进的了。”
“因为他已经习惯了,认为这就是标准,不会跳出这个框框看问题。”
庹庆明皱起眉头,其实他也注意到各个片区的服务水平是不一样的,刚开始的时候他也提过这个问题,但每个经理都有自己的原因,后来他听了一下,觉得好像他也有道理,就接受了现状,之后的检查都没有刻意去提了。
“你这样一说我倒是觉得确实有点问题,或许就是因为习惯了吧。”庹庆明说道,“那你有什么解决办法?”
方耀祖想了想,“要不让他们互相检查,然后针对其他片区提出建议?”
“这样也算是集思广益了。”
庹庆明摇摇头,“没有用的,你都知道不去主动揭别人的短,他们又怎么可能会这样做。”
方耀祖说道,“那我就没有什么好办法了。”其实,方耀祖的心里还是有一个建议的,但他不太愿意说出来,担心会影响到自己。
方耀祖想说让几个经理调整一下负责的片区,例如吴海峰跟王长远调换一下,刘春霞跟杜玉霜调换一下。虽然不能确保一定有效果,但也算是一种尝试,或许会有一些改变。
庹庆明点燃手中烟,
抽了一口,叹道,“有时候我真想换几个经理试试,但想了想,又觉得不忍心。”庹庆明哪是不忍心啊,就是担心事情越来越复杂,会出现管理空缺,还有就是那些经理搞事情。
方耀祖说道,“领导,你也不用这么担心,现在跟大众点评,美团那些平台合作还是挺有效果的,或许过段时间就好了。”
“我们可以找些水军,多发一些正面的帖子。”
庹庆明摇摇头,“市场部早就尝试过了,效果不大,完全就是浪费钱。”
方耀祖想了想,“那把我们的宣传放到首页呢?或者是一个比较明显的位置?”
庹庆明苦笑道,“你以为我没有想过吗?老板找财务部核算了一下,花太多的钱在广告上不合算,所以就把这个方案否定了。”
“算了,走一步看一步吧。”
方耀祖无奈地摇摇头,像庹庆明这么负面的领导他还是第一次见识,下属都还没有说放弃的话,